Chính sách hoàn trả
ENGO xây dựng các chính sách hậu mãi dựa trên sự tin tưởng đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, cùng với cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng để người học yên tâm trải nghiệm chương trình tiếng Anh trực tuyến hàng đầu đến từ Anh Quốc.
1. Đối với khách hàng chưa thanh toán
Khách hàng được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu.
Cách làm: liên hệ hotline 093 7777 000 (8h – 17h từ T2 đến T6) để được hỗ trợ.
2. Đối với khách hàng đã thanh toán
2.1. Chuyển đổi
2.1.1. Chính sách
Khi có nhu cầu muốn chuyển đổi gói học, khách hàng được chuyển đổi sang gói học có giá trị tương đương hoặc lớn hơn theo giá niêm yết trên website chính thức tại thời điểm xác nhận nhu cầu chuyển đổi. Không được chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn.
Áp dụng cho các gói học 03 tháng, 06 tháng hoặc 01 năm.
2.1.2. Điều kiện
Tài khoản đã được kích hoạt hoặc chưa được kích hoạt trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
Khách hàng được hỗ trợ đổi 01 lần/mã kích hoạt.
Không áp dụng đối với Khách hàng mua các gói học trong các chương trình khuyến mãi hoặc gói học có kèm quà tặng là hiện vật.
2.1.3. Phương thức thanh toán chênh lệch và thời gian thực hiện
Đối với trường hợp chuyển đổi sang gói học có giá trị lớn hơn gói học ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch giá bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng
3. Thông tin chuyển khoản:
| Chủ tài khoản | CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VIỆT NAM |
| Số tài khoản | 1016321152 |
| Ngân hàng | Vietcombank, CN Tân Định. |
| Nội dung chuyển khoản | [số điện thoại] [mã khóa học hiện tại] [mã khóa học muốn đổi]
Liên hệ với nhân viên tư vấn để có thông tin về mã khóa học |
Chú ý:
Email: nếu bạn không gõ được kí tự đặc biệt như “@”; “.” → Hãy thay thế theo nguyên tắc:
@ → AT ; Dấu chấm → khoảng cách
Vì ngân hàng thường không thực hiện chuyển khoản vào cuối tuần (Chiều thứ 7 và chủ nhật), ENGO chỉ có thể nhận thanh toán và thực hiện gửi code cho bạn vào thứ hai – thứ ba.
2.2. Hoàn hủy
2.2.1. Chính sách
| STT | Trường hợp chấp nhận hoàn hủy | Điều kiện |
| 1. | Thiết bị không đáp ứng, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình | – Mã kích hoạt chưa được kích hoạt – Tất cả các thiết bị liệt kê đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của chương trình |
| 2. | Lỗi kỹ thuật phần mềm, chương trình không sửa được | Bị lỗi trên tất cả các thiết bị được liệt kê |
| 3. | Tư vấn viên tư vấn sai | Sai thông tin chương trình: – Chính sách gói học – Nội dung – Cách học – Quyền lợi của khách hàng |
2.2.2. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện
ENGO sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt. Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.